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汽车投诉六大热点 维权遭遇四大难题

http://weizhang.changan.biz 2009-2-22 10:30:50 来源:

  对大部分消费者来说,买一辆新车往往要花去一个家庭多年的积蓄。如果这笔大钱花出去之后,买回来的车连连出故障,或者新车在出故障后总是得不到很好的维修,相信,你的心里一定不会好过?/p>

  由于汽车投诉涉及的金额较大,而消费者通常缺乏汽车知识,使得汽车维权遭遇质量鉴定难、解决慢等难点?/p>

  汽车投诉六大热点

  去年,王先生购买了一款心仪的新车,但在用了不到一个月后,他就开始饱受新车烧机油之苦,把车子送入4S店后两次更换发动机,维修数量?次,但新车毛病就是不见好。王先生强烈要求车商更换新车,但车商只答应维修,拒不换车?/p>

  近年来,随着汽车大量进入百姓家庭,汽车消费投诉案件的数量也呈快速增长趋势。据省消费者保护委员会的统计数据,去年浙江省汽车消费投诉案件为486件,其中因质量问题引起的投诉占总量?9.9%。像王先生这样,购买新车后使用时间不长,但频繁出现故障的车辆为数不少。有关人士表示,投诉的车辆故障主要集中在车辆的转向、制动系统失控,紧急状况下安全气囊未打开,发动机故障,油箱漏油,密封不严,开关失灵等。除了汽车质量问题,汽车投诉还有售后服务不到位、维修质量没有保障、新车车内污染问题严重、返修车再次销售现象、理论油耗说谎等热点?/p>

  四大难点挡了维权?

  花大笔钱买辆问题车,或者维修时遇到“暗算”,实在让人郁闷,但更令人难受的是车主想维护自己的权益,却被质量鉴定、举证、解决慢等难点挡住了路?/p>

  不久前,汪先生购买一个月的新车突然发生自燃,等消防车赶到,车已全部烧毁。保险公司表示汽车火灾是由质量问题造成的,拒绝赔偿。而厂家认为新车在出厂前都经过质量检验,不会有质量问题,新车自燃一定是汪先生使用不当,也拒绝赔偿,并要求汪先生就汽车质量问题进行举证?/p>

  但举证对车主来说何其困难,对大部分车主而言,谁会有很专业的汽车知识呢,举证也就成了第一道门槛?/p>

  其次是鉴定难,据了解,当汽车因方向失灵、制动失灵、轮胎爆炸、安全气囊失灵等质量问题而造成交通事故时,通常需要进行质量鉴定。业内人士表示,现有汽车质量方面的检测机构太少、检测费用太高都会让消费者望而却步。据一位汽车行业协会的专家介绍,仅一个转向系统检测项目就需要花?万多元,耗时?个月。如果检测项目难以判明,往往需要做多个项目,那费用就更“可?rdquo;了。特别是一些进口车的鉴定,由于技术标准或设备缺乏,往往要请“洋鉴?rdquo;。因此,多数情况下都是厂家自行鉴定,这种既当“运动?rdquo;又当“裁判?rdquo;的现状,让消费者很难认可检测数据或鉴定结论,但又无可奈何。据了解,目前,?成的汽车质量纠纷因鉴定难而被迫终止调解?/p>

  解决慢和退换难也是难点?ldquo;现在的汽车厂商大多还存在‘店大欺客’的心理?rdquo;维修行业协会有关专家表示,有的汽车商往往利用自身在技术和信息方面的优势,剥夺消费者的许多权利,想要退车和换车几乎都不可能,部分汽车厂商还采取拖延战术,由于消费者多处于弱势地位,精力和财力相对有限,根本经不起折腾,只好接受车商的“不平等和解协?rdquo;?/p>

 消费者如何维?

  汽车维权遭遇四大难点,与某些车商漠视消费者合法利益有关,一旦发生消费纠纷,该承担的义务、应尽的责任推得一干二净,使得消费者的投诉得不到应有的解决?/p>

  对此,省消保委副秘书长叶元春在昨天接受记者采访时表示,在面对汽车维权时,消费者应注意以下几点?/p>

  如针对鉴定难和举证难等问题,消费者不要单方面申请质量鉴定,因为经营者有义务举证自己的产品没有质量问题,可以由双方约定约请有法定资质的第三方鉴定机构进行鉴定。而按照浙江省消法实施办法的规定,鉴定费用由经营者垫付,最后由责任方承担?/p>

  退换难和解决难等问题可以通过我省?ldquo;三包”规定来解决。据介绍,目前国家还没汽?ldquo;三包”规定,但我省早在2001年的3?5日,就把汽车列入了浙江省三包商品目录的范围,规定汽车的三包期是一年或1.5万公里。在浙江购买汽车的消费者,如果汽车在购买后7天内发生汽车质量问题,就可以享受退车的权利??5天,可以换车。因此,当消费者遇到汽车质量问题,应迅速到4S店确认质量问题并进行维权,如果交涉不成,最好马上寻找有关行政管理部门和消保委请求帮助调解,而不要反复交涉浪费时间?/p>

  今年?·15主题?ldquo;消费与责?rdquo;,企业是消费维权的第一责任人,叶元春表示,企业应依法经营,诚实守信。在寻找利润的同时,越是对消费者负责,也就越能赢得消费者。因此,当出现汽车消费纠纷时,企业应严格遵循我省?ldquo;三包”规定,并特别做好汽车的售后服务,要让消费者放心用车?/p>

  汽车消费,希望天?·15

  几年前,“集体砸奔?rdquo;?ldquo;驴拉宝马”在全国闹得沸沸扬?hellip;…这些事件之所以演变成“过激维权”,主要原因还是车商们在处理此类事件中缺少足够的诚意?/p>

  汽车经营者为什么不愿意“合理”解决汽车消费的投诉,这与目前汽车方面还缺少相关的法律标准有关,车商们还有可以推诿的空间。另外,国内汽车行业发展迅速,车商们在卖出大量新车之时,服务消费者的意识并没有同步增长,表现在汽车的售后服务水准都还无法满足消费者的需求?/p>

  当负责任的企业公民越来越成为车界时尚的现在,车商们一方面是努力提高产品质量,另一方面需要诚心实意对待消费者,要把消费者的投诉“遏制”在服务店,让投诉者气愤而来,满意而去。那么,?·15来临之时?ldquo;负责?rdquo;也就不会成为一句空话?

 

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